개인정보 취급방침

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• 이름 및 연락처 정보(예: 우편 및 이메일 주소, 전화번호)
• 계정 정보 또는 사용자 ID(예: 사용자 이름, 프로필 사진 또는 소셜 미디어 계정 ID)
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• 회사 또는 학교 이름 및 주소, 교사 이름 및 이메일, 직업, 학력, 언어 능력
• 신용카드 및 직불카드 번호, 결제 데이터 또는 은행 계좌 세부 정보
• 건강 상태(예: 알레르기 또는 질병), 음식 관련 제약 사항, 흡연 습관, 예방 접종 정보
• 여행 세부 정보, 여권 사본, 비자 정보
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• 전화 또는 영상 통화 또는 채팅 중에 제공한 기타 정보, 해당 통화 또는 채팅의 녹음 및/또는 녹취록.
• 귀하의 사진 또는 녹화 동영상
• 학습 진도 및 출석 점수

개인정보는 어떻게 수집하나요?

당사는 다양한 방식으로 개인정보를 수집합니다:

• 귀하로부터 직접: 당사는 귀하가 고객 서비스에 문의하거나 제품 또는 서비스에 등록하거나 서면 또는 전화 또는 화상 통화로 당사에 정보를 제공할 때와 같이 오프라인에서 귀하로부터 개인정보를 수집합니다.
• 오프라인: 당사는 귀하가 고객 서비스에 문의하거나 제품 또는 서비스에 등록하거나 서면 또는 전화 또는 화상 통화로 당사에 정보를 제공할 때와 같이 오프라인에서 귀하로부터 개인정보를 수집합니다.
• 온라인: 당사는 예를 들어 뉴스레터 또는 브로셔 구독, 당사의 챗봇 사용, 상품 또는 서비스 등록 시에, EF 제품을 통해 귀하의 개인정보를 수집합니다. 또한 당사는 다음과 같이 개인정보를 수집합니다:
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• 귀하의 모바일 애플리케이션 사용을 통해. 귀하가 당사의 모바일 애플리케이션 중 하나를 다운로드하여 사용할 때, 그리고 애플리케이션의 개인정보 설정에서 허용하는 범위 내에서 당사는 기기 번호를 기준으로 귀하의 기기에서 모바일 애플리케이션이 당사 서버에 액세스한 날짜 및 시간, 모바일 애플리케이션에 다운로드된 정보 및 파일, 사용자들이 경험하는 오작동 및 충돌에 대한 통계 등 모바일 애플리케이션 사용 데이터를 추적 및 수집합니다.
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• 당사의 계열사, 사업 파트너, 지원 제공업체 또는 요청 처리자로부터. 당사는 다음을 포함하여, 귀하의 코스/프로그램과 관련하여 다른 당사자로부터 개인정보를 받을 수 있습니다:
• 귀하의 거주 국가에서 당사 서비스 판매를 촉진하고 고객 서비스를 제공하며 귀하와 주문에 대한 계약을 체결하는 데 필요한 개인정보를 당사에 제공하는 현지 EF 회사나, 귀하가 주문한 서비스 중 일부를 제공하는 귀하의 거주 국가 내 학교, 스위스에 위치하며 EF의 모든 제안에 대해 귀하와의 계약 이행을 책임지는 스위스 본사와 같은 당사의 계열사.
• 귀하가 거주하는 국가에서 당사 서비스 판매를 촉진하는 현지 판매 대리점과 같은 사업 파트너들.
• 보험 상황 시 귀하의 보험금 청구에 관한 정보를 수신하는 보험금 청구 처리자.
• 기타 출처로부터. 당사는 공개 데이터베이스, 마케팅 대행사 또는 디지털 마케팅 자동화 및 분석을 위한 소프트웨어 및 서비스 제공업체와 같은 공동 마케팅 파트너, 페이스북, 인스타그램, 스냅챗, 뮤지컬리, 링크드인, 트위터, 유튜브, 왓츠앱 또는 페이스북 메신저와 같은 메신저 서비스 등의, 그러나 이에 국한되지 아니하는 소셜 미디어 플랫폼에서 친구 또는 기타 방식으로 연결된 사람들 및 기타 제3자로부터 귀하의 개인정보를 받을 수 있습니다. 예를 들어, 소셜 미디어 계정을 EF 제품 계정에 연결하기로 선택한 경우 귀하의 이메일 주소, 전화번호, 우편 주소, 생년월일, 이름 및 사용자 이름과 같이 프로필에 등록한 개인정보가 당사와 공유됩니다. 또한 당사는 쿠키 정책에 자세히 설명된 대로 소셜 미디어 네트워크의 회원들을 추적하기 위해 쿠키를 사용합니다.
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개인정보는 어떻게 사용하나요?

당사는 다음과 같은 목적으로 귀하의 개인정보를 이용합니다:

• 사용자의 개인정보는 예약 완료, 주문한 상품 및 서비스 제공(여행자 보험 포함), 고객 서비스, 관리 서비스 또는 귀하와 당사 간의 계약 이행에 필요한 경우 또는 본 방침에 자세히 설명된 대로 EF에서 처리합니다.
• 당사는 또한 다음과 같이 개인정보를 사용할 수 있습니다:
• 적절한 언어 수준을 설정하고 귀하의 실력을 분석하고 개선 사항을 제안하기 위하여
• 통계 목적, 시스템 유지 관리, 백업, 사용량 수준 계산, EF 제품의 서버 문제 진단 지원, 비즈니스 개발 및 EF 제품이 제대로 작동하는지 보장하기 위하여
• 해당 상품에서 허용하는 한, 귀하가 EF 상품을 통해 다른 사용자에게 연락하고 연락을 받을 수 있도록 하기 위하여
• SMS, 왓츠앱, 페이스북 메신저와 같은 메신저 서비스, 챗봇 또는 이메일 등 다양한 채널을 통해 고객 서비스를 제공하거나 서비스 관련 정보를 전송하기 위하여
• 게시판, 채팅, 프로필 페이지 및 블로그에 참여하고 정보 및 자료를 게시할 수 있는 기타 서비스를 사용할 수 있도록 허용하기 위하여
• 해당되는 경우, 법적 청구권을 설정, 행사 또는 방어하거나 채권 추심을 위하여
• 정보 보안 사고, 사기, 허위 진술, 보안 사고 또는 범죄를 감지, 조사 또는 예방하기 위하여;
• 제재법을 포함하되 이에 국한되지 않는 적용되는 법률, 규제 및 규정 준수 요건에 부합되기 위하여
• 내부 고발 채널을 통해 귀하가 우려 사항을 신고할 수 있도록 하기 위하여.
• 사진 사용 동의서에 서명한 경우: 귀하의 사진 또는 동영상 촬영물이 EF의 제품 홍보를 위한 마케팅 자료에 사용될 수 있습니다.
• 영업 직원을 교육하고 전화 또는 화상 통화 중 위협으로부터 직원을 보호하기 위하여
• 마케팅 목적의 처리에 귀하가 동의한 경우:
• 사용 추세를 파악하고, 프로모션 캠페인의 효과를 판단하며, EF 상품에 대한 귀하의 과거 활동을 기반으로 EF 상품 경험과 콘텐츠를 맞춤화함으로써 당사의 제안을 분석하고 개선하기 위하여. 예를 들어, 귀하가 당사 웹사이트에서 검색한 EF 상품 또는 이전 탐색에 따라 EF 상품에서 귀하에게 표시되는 제안이 특정 언어, 코스 기간 또는 예산으로 제한될 수 있습니다.
• 기기의 물리적 위치를 사용하여 개인화된 위치 기반 서비스 및 콘텐츠를 제공하기 위하여. 예를 들어, 기기에서 해당 국가에서 검색 중인 것으로 표시되면 해당 언어로 된 현지 EF 웹사이트로 리디렉션되거나 방문 또는 정보를 위해 현재 위치에서 가장 가까운 EF 사무소를 추천받을 수 있습니다.
• 메일링 목록을 유지하고 수신자가 읽거나 클릭하거나 전달한 내용에 따라 이메일 메시지를 예약하고 수정하는 Salesforce Marketing Cloud의 관리 소프트웨어와 같은 이메일 마케팅 솔루션이나 SMS, 기타 인스턴트 메신저 서비스 또는 챗봇, 교환원과의 전화 통화(소위 텔레마케팅) 또는 기존 우편 등의 기타 채널들을 통해 사용자의 관심사를 기반으로 특별 프로모션을 포함한 당사의 제품 및 서비스를 마케팅하기 위하여. 이러한 모든 커뮤니케이션에는 명확한 수신 거부 링크가 포함되거나 다른 수신 거부 기능이 제공됩니다.
• 메일링 목록을 유지하고 수신자가 읽거나 클릭하거나 전달한 내용에 따라 이메일 메시지를 예약하고 수정하는 Salesforce Marketing Cloud의 관리 소프트웨어와 같은 이메일 마케팅 솔루션이나 SMS, 기타 인스턴트 메신저 서비스 또는 챗봇, 교환원과의 전화 통화(소위 텔레마케팅) 또는 기존 우편 등의 기타 채널들을 통해 사용자의 관심사를 기반으로 특별 프로모션을 포함한 당사의 제품 및 서비스를 마케팅하기 위하여. 이러한 모든 커뮤니케이션에는 명확한 수신 거부 링크가 포함되거나 다른 수신 거부 기능이 제공됩니다.
• 직접 마케팅 활동 및 텔레마케팅을 포함한 그들의 마케팅 목적으로 제3자 회사 또는 다른 EF 회사들에게 전송 및 커뮤니케이션하기 위하여.
• 당사는 결제 솔루션을 통해 EF 제품에 대한 결제 가능성을 제공할 수 있으며, 여기에는 Klarna Bank AB(publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm("Klarna")이 포함되나 이에 국한되지 않습니다. 당사는 귀하에게 Klarna의 결제 수단을 제공하기 위해 연락처 및 주문 세부 정보의 형태로 귀하의 개인정보를 Klarna에 공유할 수 있으며, 이를 통해 Klarna는 귀하가 해당 결제 수단에 대한 자격이 있는지 평가하고 귀하에게 적합한 결제 수단을 맞춤화할 수 있습니다. 전송된 귀하의 개인정보는 Klarna의 자체 개인정보 처리방침에 따라 처리됩니다.

개인정보는 어떻게 공유하나요?

당사는 아래 및 본 개인정보 처리방침에 설명된 대로, 그리고 적용되는 법률이 허용하는 대로 귀하의 개인정보를 공유합니다:

• 계열사

  예를 들어, 당사의 계열사에는 귀하가 거주하는 국가에서 당사 서비스 판매를 촉진하고 고객 서비스를 제공하는 현지 EF 회사, 귀하가 주문한 서비스 중 일부를 제공하는 목적지 국가의 학교, IT, 법률 또는 기타 공유 서비스와 같은 내부 서비스 기능을 제공하는 EF 회사 등이 포함됩니다. 귀하의 동의를 얻은 경우, 당사는 그들의 자체적인 마케팅 목적으로 귀하의 개인정보를 EF 계열사와 공유할 수도 있습니다. International Care Ltd(주소: Selnaustrasse 30, 8001 Zürich)에 더하여, 이러한 계열사 목록은 여기에서 확인할 수 있습니다.

• 제3자 서비스 제공업체

  당사는 귀하에게 서비스를 제공하고 당사의 비즈니스를 운영하기 위해 제3자와 개인정보를 공유합니다. 예를 들어, 당사는 고객 관계 관리, 신용카드 또는 기타 결제 솔루션 처리, 수업 예약 또는 학습 결과 저장 등을 위하여 IT 시스템 제공업체와, 디지털 마케팅 자동화 및 분석을 위한 소프트웨어 및 서비스 제공업체와, 회원님의 관심사에 맞춤화된 광고를 제공하기 위하여 광고 플랫폼들과, 고객 서비스, 비즈니스 분석, 사기 방지 및 규정 준수 서비스를 제공하기 위하여 기타 제3자와 그리고 비자 처리 대행업체와 개인정보를 공유할 수 있습니다. 회원님이 당사에 청구서를 제때 납부하지 않은 경우, 당사는 회원님의 데이터 중 일부를 채권추심 업체인 Intrum에 전송할 수 있습니다. 여기에는 회원님의 이름, 생년월일, 연락처 정보 및 해당되는 경우 채권 추심 번호가 포함됩니다. Intrum은 여러 국가에 여러 그룹 회사들과 사업장들을 두고 있는 국제적인 회사입니다. 귀하의 개인정보를 처리하는 Intrum 회사는 개인정보처리자(controller)로서 귀하의 데이터를 보호할 책임이 있습니다. 처리 활동에 대한 정보는 인터넷상으로 해당 국가 Intrum 웹사이트에서 해당 언어로 확인할 수 있습니다.

  사진 공개 양식에 따라 수집된 개인정보는 사진작가/제작사와 공유될 수 있습니다.

  최신 AI 기술을 통해 EF 제품에 챗봇 사용을 제공하는 경우, 귀하가 챗봇에 질문한 내용은 AI 기술 제공업체에 전송되어 임시 저장되지만, 해당 업체의 AI 모델을 훈련하거나 개선하는 데 사용되지는 않습니다. 귀하가 질문에 개인정보를 포함하지 않는 한 개인정보는 전송되지 않습니다. 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다: https://openai.com/policies/api-data-usage-policies. 채팅 대화 및 채팅의 지정된 필드에 제출된 개인정보는 마케팅 또는 고객 서비스 목적으로 EF에 의하여 당사의 고객 관계 관리 시스템에 저장됩니다.

• 여행 공급업체

  당사는 코스 리더, 활동 리더 또는 당사의 프로그램 관리와 관련된 기타 계약업체뿐만 아니라, 호텔, 항공사, 버스 또는 기차 서비스 제공업체, 또는 귀하를 위해 여행자 보험을 준비하는 여행 보험 회사를 포함한 여행 관련 공급업체와 개인정보를 공유합니다. 여행 공급업체는 귀하의 예약을 용이하게 하거나 여행 또는 관련 서비스를 제공하기 위하여 필요한 경우 추가 정보를 얻기 위해 회원님에게 연락할 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다.

• 사업 파트너

  당사는 귀하의 개인정보를 사업 파트너들과 공유할 수 있습니다. 예를 들어, 당사가 제3자 사업 파트너와 함께 프로그램을 홍보하거나 서비스 또는 제품을 제공할 때 또는 현지 판매 대리인을 사용하여 귀하의 거주 국가에서 당사의 서비스를 홍보할 때 이러한 일이 발생할 수 있습니다. 대부분의 경우 프로그램 또는 제안에는 제3자 사업 파트너의 이름이 단독으로 또는 당사의 이름과 함께 포함되거나 해당 사업의 웹사이트로 리디렉션되어 고지됩니다

• 기타 타사

  제3자 앱 또는 플랫폼을 통해 싱글 사인온을 사용하여 EF 제품/서비스에 로그인하는 경우, 귀하는 당사를 방문하거나 당사와 상호 작용한 사실과 같은 특정 정보를 해당 소셜 미디어 플랫폼과 공유하게 됩니다.

• 기업 거래

  당사의 사업이 직간접적으로 매각되거나 다른 사업과 합병되는 경우, 귀하의 개인정보는 당사의 고문, 예비 구매자 및 예비 구매자의 고문에게 공개될 수 있으며 사업의 새로운 소유주에게 이전될 수 있습니다.

• 법적 권리 및 의무

  당사는 또한 필요하다고 판단되는 경우 개인정보를 공유합니다: (a) 적용되는 법률에 따라, (b) 법적 절차를 준수하기 위하여, (c) 귀하의 거주 국가 외의 공공 및 정부 당국을 포함한 공공 및 정부 당국의 요청에 응답하기 위하여, (d) 당사의 이용약관 또는 계약을 이행하기 위하여, (e) 당사 또는 계열사의 운영을 보호하기 위하여, (f) 당사 및/또는 계열사, 귀하 또는 타인의 권리, 프라이버시, 안전 또는 재산을 보호하기 위하여, (g) 당사가 사용 가능한 구제책을 추구하거나 당사가 입을 수 있는 피해를 제한할 수 있도록 하기 위하여.

국제 데이터 전송

EF는 여러 국가에서 사업 활동을 하고 있으며, 귀하의 개인정보는 귀하가 요청한 서비스를 수행하기 위한 목적 또는 본 방침에 따라 해당 데이터를 수신할 필요가 있는 EF의 계열사 또는 위에 설명한 기타 수신자와 공유될 수 있습니다. 이러한 수신자는 EEA/스위스 외의, 귀하가 거주하는 국가와 동일한 수준의 보호를 보장하지 않는 국가를 포함하여 귀하의 국가 외부에 위치할 수 있으며, 여기에는 프로그램의 목적지 국가(당사 웹사이트의 모든 목적지는 www.ef.com/pg/ 참조) 또는 미국, EU 내 또는 인도에 위치한 EF의 서비스 제공업체가 포함될 수 있습니다. EU 또는 귀하의 본국의 동등한 당국이 해당 국가가 적절한 수준의 개인정보 보호를 보장한다고 결정하지 않는 한, EF는 개인정보의 국외 이전에 대한 EU 또는 관련 국가의 개인정보 보호 법령 및/또는 사용자의 관할 국가의 법령에서 요구되는 개인정보 이전에 관한 계약을 통하여 정보 주체와 계약을 체결하고 이행하기 위해 개인정보의 처리를 위탁하거나, 개인정보를 보관해야 하는 경우 해당 법률을 준수함을 보장하며 이러한 내용은 개인정보 처리방침에 포함되어 있습니다. 귀하는 아래 기재된 문의처를 통해 당사에 연락하여 이러한 계약의 사본을 요청할 권리가 있습니다

개인정보 수집 및 사용 권한의 근거는 무엇인가요?

당사의 개인정보 처리에 대한 법적 근거를 부록 1에서 확인하 수 있습니다. 경우에 따라 당사는 사용자의 동의를 얻어 개인정보를 처리합니다(예: 사용자가 꼭 필요한 쿠키 이외의 쿠키를 처리하는 데 동의하는 경우). 당사가 민감 정보를 처리하는 경우, 관련 개인정보 보호법에 따라 처리가 허용되지 않는 한 귀하의 명시적인 동의를 받습니다. 민감 정보는 예를 들어 건강, 인종 또는 종교적 신념에 관한 정보일 수 있습니다(자세한 내용은 '민감한 정보' 부분에서 확인하세요). 당사가 귀하의 동의를 받아 개인정보를 처리하는 경우, 귀하는 언제든지 동의를 철회할 수 있습니다.

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귀하는 언제든지 마케팅 정보의 수신을 중단할 수 있습니다. 마케팅 정보의 수신 거부 기능을 사용하거나 '문의하기' 항목의 연락처를 통해 당사에 마케팅 정보 수신을 중단할 수 있습니다.

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당사 프로그램에 참여하고, 여행을 하기 위해서는 신체적, 정신적으로 양호한 건강 상태가 요구되므로, 출국 전에 중대한 기저 질환과 현재 복용 중인 약물에 대한 정보를 제공할 것을 요청할 수 있습니다. 또한 예방접종 증명서 및 의사 진단서를 요청할 수 있으며, 출국 전까지 신체적 또는 정신적 건강 상태에 중대한 변화가 있을 경우 지속적으로 알려 주셔야 합니다.

교육 과정 중 질병 또는 심신의 이상이 발생한 경우, 당사는 의료 조치 확보 및 귀국 조치 등 귀하의 안전과 복지를 위해 필요하다고 판단되는 조치를 취할 수 있습니다. 이 경우 EF는 발생한 건강 문제에 대하여 귀하의 비상 연락처로 연락을 취할 수 있습니다.

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